Devant la commission Gallant, qui doit faire la lumière sur la genèse et le lancement désastreux de la plateforme SAAQclic de la Société de l'assurance automobile du Québec (SAAQ), un informaticien est venu décrire le chaos qui régnait dans les équipes responsables de tester la plateforme avant sa mise en service.

Dans les témoignages entendus ces derniers jours à la commission, Vincent Poirier a souvent été décrit par ses collègues comme celui qui savait ce qui se passait sous le hood [le capot]. Parmi les membres de l'équipe de vérification interne de la SAAQ, cet informaticien de carrière était celui qui possédait le plus de bagage technique.

Ce qu'il a vu sur le terrain quelques mois avant le lancement de SAAQclic l'a sidéré.

À l'été 2022, les gens qui faisaient des tests découvraient 100 anomalies critiques par jour, a-t-il raconté à la commission. Ces anomalies, communément appelées des bugs, sont des comportements non souhaités [sur la plateforme], qui sont dommageables pour les systèmes, a expliqué M. Poirier.

À un moment, il dit avoir réalisé que ce bassin d'anomalies non réglées atteignait le nombre de 1200.

Ouvrir en mode plein écran

À l'automne 2022, on est alors à la croisée des chemins. Malgré la découverte de plus en plus de problèmes, la direction de la SAAQ décide d'aller de l'avant avec la mise en ligne de SAAQclic. Les équipes chargées d'effectuer les tests sont donc réaffectées à la mise en production de la plateforme.

Daniel Pelletier [son supérieur et directeur de la vérification interne] continuait de me demander : "Qu'est-ce qui va se passer?", s'est remémoré M. Poirier.

Ce n'est pas compliqué, Daniel. Tu aimes les images, je vais t'en donner une. On va assister aux Grands Feux Loto-Québec. Ça va péter de partout.

Des employés en pleurs

Durant cette phase de tests, M. Poirier voyait qu'il se passait quelque chose. Les gestionnaires reçoivent alors l'ordre d'imposer des heures supplémentaires à leurs employés.

Je voyais des [informaticiens] épuisés, exténués, a raconté M. Poirier. Ça devenait de plus en plus difficile d'avoir de l'information, de leur parler.

Il a raconté au commissaire Gallant avoir croisé une employée en pleurs. J'en reviens pas, aurait-elle dit. Qu'est-ce qu'ils m'ont fait? Il n'y a rien qui va marcher. Je suis épuisée. La solution ne marchera pas et je vais avoir à supporter ça après.

Là, ça m'a frappé, a dit Vincent Poirier. La plateforme SAAQclic ne marcherait pas. Tous les éléments le laissaient présager, a-t-il ajouté.

Je ne pouvais pas dire dans quelle ampleur, mais une chose est sûre, les gens le savaient sur le terrain. Il ne pouvait pas arriver autre chose.

« Un terrain hostile »

Plus tôt mercredi, son ancien patron, Daniel Pelletier, a conclu le troisième jour de son témoignage à la commission en détaillant les nombreuses embûches qu’il a rencontrées en tentant d’alerter les dirigeants sur les risques du projet, entre autres du côté du conseil d'administration (CA) de la SAAQ.

Il y a des membres sur le CA qui n’aiment pas les auditeurs [...], alors que nous, les vérificateurs, nous étions leurs yeux et leurs oreilles sur le terrain, a expliqué M. Pelletier. On avait des choses importantes à dire.

Au moment où on se parle, l’histoire nous donne raison. Pour parler en termes de baseball, on a une moyenne de 1,000 au bâton.

Ouvrir en mode plein écran

La vérification, ce n’est pas ma patente

Des membres et d'ex-membres du CA ont été les premiers témoins de fait à s'exprimer devant la commission Gallant. Certains ont déjà mis en lumière les tensions entre l’équipe de direction et le CA d’un côté, et l’équipe de vérification de l’autre.

La vérification, ce n’est pas ma patente, a entre autres déclaré l’ex-administrateur François Geoffrion lors de son témoignage, le 14 mai dernier, avouant avoir toujours eu une sensibilité défavorable à l’égard de M. Pelletier et de son équipe.

Tout le monde est pour la vertu, mais il ne faut pas que ça empêche le gros bon sens dans l’action, a-t-il ajouté, estimant qu’il faut avoir les moyens de ses ambitions quand il est question de la vertu.

Ouvrir en mode plein écran

A posteriori, après avoir constaté le fiasco que représentait la mise en ligne de la plateforme SAAQclic et les dépassements de coûts, Daniel Pelletier a estimé devant la commission que son équipe et lui avaient eu raison d’être aussi insistants.

Pourquoi les administrateurs n’ont pas écouté plus que ça? Pourquoi il fallait toujours se battre pour faire entendre ce qu’on avait à dire?, s'est-il demandé.

Revoir la nomination des administrateurs

M. Pelletier a clos son témoignage en proposant quelques réflexions au commissaire Gallant en vue de la rédaction de son rapport final.

Il a entre autres proposé de revoir le processus de nomination des membres du CA, afin qu’ils aient les compétences et les profils recherchés pour administrer de grands projets comme CASA.

Selon l’ex-directeur de la vérification, les nominations se font actuellement par référence individuelle.

On nous fait passer des examens extrêmement précis, extrêmement sévères pour occuper une chaise dans l’administration. Pourquoi n’en serait-il pas de même pour les administrateurs?, s’est demandé M. Pelletier.