De nombreux vols vers le sud sont annulés depuis lundi aux aéroports internationaux Pearson de Toronto et Montréal-Trudeau en raison de la tempête hivernale de la semaine dernière.

Si ces retards causés par les récentes tempêtes hivernales concernent toutes les compagnies aériennes, Sunwing a, pour sa part, suspendu tous ses vols vers le Sud, ce qui a causé bien des désagréments aux voyageurs, notamment à une voyageuse de Québec.

On était censé décoller dimanche à 9 h de l’aéroport de Montréal pour la Jamaïque, dans un vol direct avec Sunwing, mais finalement, il a été remis à lundi 9 h, raconte la Québécoise Marie-Michèle Laberge.

On comprend que des fois la température peut avoir un impact sur les vols d’avion, on est quand même compréhensif, mais elle déplore d’avoir été avertie par courriel, et ce, uniquement vers 17 h, que son vol était remis au lendemain matin.

Des vacances, loin d’être reposantes

Là où le bât blesse, c’est au niveau du service à la clientèle de Sunwing, critique Mme Laberge. Je voulais savoir si on pouvait prolonger notre voyage d’une journée puisque nous en avions perdu une et que nous payions le plein prix, explique-t-elle.

Le service à la clientèle est incapable de répondre, on se fait juste dire qu’il faut faire une réclamation en ligne, fustige Mme Laberge.

Arrivée à sa destination, la voyageuse constate à son grand désarroi que Sunwing a surréservé les chambres de l’hôtel. C’est après une vingtaine d’essais que Mme Laberge, son conjoint et ses deux enfants en bas âge ont finalement réussi à se trouver une place où dormir, mais dans un autre hôtel.

Elle a même proposé à l’agence touristique de prendre un vol de retour vers Montréal. Encore une fois, impossible, lui a-t-on répondu.

Mme Laberge déplore le fait que l’hôtel qu’on a fini par lui trouver ne soit pas de la même gamme, et donc pas au même coût.

Le temps que je vais devoir mettre à régler tout ça, ce n’est pas ce qui me dérange. Ce qui me dérange, c’est d’avoir perdu des journées de voyage avec mes enfants.

On est rendu à un point de non-retour avec Sunwing. Les problèmes arrivent avec tous les voyageurs qui réservent avec eux, ajoute-t-elle.

Même son de cloche jeudi matin à l’aéroport international Montréal-Trudeau.

On est un groupe de 45 personnes; on s'en allait à Punta Cana pour fêter mes 60 ans. C’est en arrivant ici qu’on a appris que le vol était annulé avec Sunwing, on est très déçu, raconte Manon Fortin.

On peut réussir à partir, mais il faut débourser facilement 1000 $ par personne, met-elle de l’avant. Seules 37 de ses amis sur 45 ont trouvé un vol de rechange.

C’est fini, fini, Sunwing, assure-t-elle.

Dans un courriel transmis à Radio-Canada, Sunwing Media explique que Sunwing Airlines a pris la décision d'annuler tous les vols vers le Sud [...] afin de donner la priorité au retour sécuritaire des clients actuellement retardés à destination en raison des récentes perturbations météorologiques, des contraintes de disponibilité des équipages et d'une capacité hôtelière extrêmement limitée.

Tous les clients dont le vol est annulé recevront un remboursement d'ici 21 jours ouvrables, ajoute Sunwing, sans démarche nécessaire de la part du client.

Avec les informations de Mathieu Massé et d’Aimée Lemieux