Il y a un an, un nouveau système de gestion des déchets arrivait à Gatineau. Des camions équipés de bras robotisés ont pris en charge la collecte des ordures. Le changement s'est-il avéré fructueux? Des élus croient que oui, malgré une augmentation des appels au 311.

Des fois, il y a des problèmes parce qu’ils ne les prennent pas [les bacs], dit Paulette Provost, une résidente de Gatineau.

Je ne suis pas pour, dit Édouard Kandi, un Gatinois qui raconte aussi avoir rencontré plusieurs difficultés avec le nouveau système de gestion des déchets.

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Ils ne sont pas les seuls à être mécontents. Depuis l’introduction de la collecte robotisée en mai 2024, la Ville rapporte que 27 981 requêtes ont été effectuées au service du 311 en lien avec la gestion des matières résiduelles, soit presque trois fois plus l'année d'avant.

Cependant, il faut noter que les deux tiers de ces requêtes ont été formulées dans les six premiers mois suivant le changement. Il y a eu une diminution considérable des requêtes depuis le 1er novembre, écrit la Ville dans un courriel envoyé à Radio-Canada.

Malgré tout, plusieurs citoyens rencontrés par Radio-Canada semblent s'être familiarisés plus rapidement avec cette nouvelle façon de faire.

Pour nous, on n’a pas rencontré de problèmes avec le système robotisé , lance Lise Hébert.

Je nettoie mon bac et je le place correctement sur le bord de la route, résume quant à elle Jocelyne Philion.

Une période d'adaptation

Pour la mairesse de Gatineau, Maude Marquis-Bissonnette, le changement était nécessaire. Il y a eu beaucoup d'adaptations, d'ajustement dans les derniers mois, autant dans les communications de la Ville qu'avec le collecteur. Aujourd’hui, ça se passe beaucoup mieux, estime-t-elle.

Avec la pénurie de main-d’œuvre, nous n’avions pas d’autres choix que de mettre en place ces changements, ajoute-t-elle.

De son côté, la conseillère et vice-présidente de la Commission de l'environnement et de la lutte contre les changements climatiques, Annick Des Marais, considère la transition vers la collecte robotisée comme une réussite.

Quand nous avons voté [en faveur de] ce projet au conseil, nous étions confiants avec les données dont nous disposions et la compétence de nos équipes. Les expériences d’autres villes nous ont montré que c’était la bonne chose a faire pour optimiser les services, explique-t-elle.

La collecte se passe très bien. J’ai peut-être eu une plainte cet hiver, mais dans l’ensemble, le service est optimisé. C'était le but, que le service aux citoyens soit amélioré.

À l’approche de la période de grands déménagements, la Ville de Gatineau rappelle aux résidents qu'il est important de s’inscrire sur la plateforme Dtritus pour la collecte des encombrants.

Avec les informations de Charlotte Tremblay