En 2024, le nombre de fois où il n’y avait pas d’ambulance pour répondre à un appel a diminué de façon significative, mais le temps de déchargement des patients ne s’est pas amélioré.

Les événements où le service a atteint le niveau zéro – soit une période pour laquelle aucune ambulance locale n’est disponible – ont diminué selon le plus récent rapport annuel du Service paramédic de la Ville d’Ottawa.

Lors de la dernière année, le temps perdu par les services ambulanciers lors d'événements de niveau zéro s'élève à 190 heures. Il s'agit d'une baisse de 79 % par rapport à l'année précédente.

À titre de comparaison, entre 2021 et 2024, le temps total perdu au cours d'une année s'élevait en moyenne à 624 heures. L'année 2022 a été particulièrement mauvaise, le service ayant enregistré 1 217 heures au niveau zéro.

Les patients attendent toujours avant d’entrer à l'hôpital

Les délais de déchargements – où les ambulanciers paramédicaux ne peuvent pas transférer immédiatement un patient au personnel de l’hôpital – continuent d’être une des causes importantes des périodes de niveau zéro.

Certains ambulanciers paramédicaux attendent même pendant toute la durée de leur quart de travail à l’hôpital, a déclaré le conseiller et président du Comité des services de protection et de préparation aux situations d’urgence, Riley Brockington.

Toutefois, les délais de déchargement se sont améliorés en 2024. Ils ont atteint leur niveau le plus bas depuis trois ans dans tous les hôpitaux de la région d'Ottawa.

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L'an dernier, les campus Général et Civic de l'Hôpital d'Ottawa ont enregistré respectivement 112,73 et 112,78 minutes de délai de déchargement, tandis que l'Hôpital Montfort a enregistré 159,01 minutes.

Selon M. Brockington, des améliorations ont été apportées, dont l'adoption d'un nouveau système de répartition des appels au 911 et l'augmentation du nombre d'ambulanciers paramédicaux chargés d'évaluer les patients sur le terrain.

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La vice-présidente principale, Soins aux patients à l'Hôpital Montfort, Valérie Dubois Desroches, ajoute que l'amélioration du temps de déchargement est le fruit d'une étroite collaboration entre les hôpitaux de la région et les ambulanciers paramédicaux.

Dans les dernières années, il y a eu de nombreux défis qui faisaient en sorte que les temps étaient beaucoup plus longs que ce que l’on souhaitait. Dans les derniers mois, on a travaillé de façon régionale [...] pour revoir les processus, ajoute-t-elle.

C’est une excellente nouvelle pour la population d’Ottawa.

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La gestionnaire précise que d'autres mesures ont été mises en place, dont un réaménagement des espaces physiques et l'ajout de personnel infirmier attitré au déchargement des patients 24 h sur 24.

Toutefois, tant Mme Dubois Desroches que M. Brockington s'entendent pour dire que les délais de déchargement et le temps consacré aux événements de niveau zéro doivent encore être améliorés.

On a fait de gros progrès l’année dernière et évidemment, on s’engage à continuer à y travailler. On est toujours dans des processus d'amélioration continue, assure Valérie Dubois Desroches.

Le rapport sera déposé au Comité des services de protection et de préparation aux situations d’urgence, qui se réunira pour discuter des dernières statistiques le 23 juin.

Avec les informations d'Elyse Skura, de CBC News, et de Fatoumata Traoré